Le site saharytrip.com est exploité par :
Dénomination sociale : SAHARYTRIP GLOBAL SERVICES HOLDING
Siège social : Immeuble 21 n°4 Tiguemi Cite Taddart, AGADIR, MAROC
Numéro RCl : 86173
Numéro ICE : 003906739000018
Email de contact : [email protected]
Téléphone : +212 6 29 66 57 72
Site web : saharytrip.com
La plateforme propose la réservation en ligne de prestations touristiques incluant notamment : excursions touristiques, circuits désert, réservations d'hébergements, transferts privés ou collectifs, activités touristiques et culturelles, et services de transport touristique.
Toute réservation effectuée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente (CGV).
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations entre SAHARYTRIP et toute personne effectuant une réservation via la plateforme saharytrip.com. Elles s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées.
La réservation peut être effectuée via :
La réservation devient définitive après :
Les prix affichés sont exprimés en euros (€). Le prix applicable est celui confirmé au moment de la réservation.
Les tarifs peuvent varier selon :
Le prix d'un hébergement est calculé selon la formule : nombre de chambres × prix unitaire par nuit × nombre de nuits. Quatre formules de pension sont disponibles :
Une taxe de séjour peut s'appliquer en supplément. Son montant est indiqué sur la fiche de chaque hébergement et n'est pas inclus dans le prix affiché.
Le prix d'une activité est calculé selon la formule : (nombre d'adultes × prix adulte) + (nombre d'enfants × prix enfant), plus les éventuelles options sélectionnées. Certaines activités proposent un tarif groupe avec un nombre minimum de participants.
Des codes promotionnels peuvent offrir une réduction en pourcentage sur le montant total du panier. Les conditions d'utilisation (montant minimum, dates de validité, usage unique par email) sont vérifiées au moment de l'application du code.
Sauf mention contraire, les prix incluent la TVA applicable au Maroc mais n'incluent pas les dépenses personnelles, pourboires, visas ou assurances voyages.
Le paiement peut être effectué par :
Lors de la réservation en ligne, le paiement s'effectue par pré-autorisation bancaire. Le montant est réservé sur votre carte mais n'est pas débité immédiatement.
SAHARYTRIP attend la confirmation de tous les prestataires de votre panier (hébergements, activités) avant de procéder à la capture (débit effectif) du paiement.
Pour les réservations incluant un tarif Flex, la capture s'effectue selon les conditions d'annulation du tarif. Le client conserve la possibilité d'annuler gratuitement tant que le délai d'annulation n'est pas dépassé.
Si un prestataire ne confirme pas la réservation, la pré-autorisation est annulée et aucun montant n'est débité pour l'élément concerné.
En cas de non-paiement dans le délai imparti, SAHARYTRIP se réserve le droit d'annuler la réservation.
Le panier en ligne permet au client de sélectionner une ou plusieurs prestations avant de procéder au paiement. L’ajout d’une prestation au panier ne constitue pas une réservation ferme et ne garantit pas la disponibilité ni le maintien du tarif affiché. La réservation n’est confirmée qu’après validation du paiement intégral ou de l’acompte requis.
Pour garantir la disponibilité des prestations, le panier peut expirer après une durée définie d’inactivité, indiquée sur le site au moment de la sélection. Passé ce délai, les prestations sélectionnées sont automatiquement libérées et remises en disponibilité pour d’autres clients. SAHARYTRIP ne saurait être tenu responsable de la perte d’une disponibilité ou d’un tarif consécutif à l’expiration du panier.
Les tarifs affichés sur le site sont susceptibles de varier en temps réel en fonction de la disponibilité et de la politique tarifaire des prestataires. Le prix applicable est celui validé au moment du paiement. Si le tarif d’une prestation déjà présente dans le panier est modifié avant la finalisation du paiement, le nouveau tarif s’applique et le client en est informé avant de confirmer sa commande.
Si une prestation devient indisponible entre son ajout au panier et la finalisation du paiement, SAHARYTRIP en informe le client et lui propose, selon les cas, une alternative équivalente ou le retrait de la prestation du panier. Aucune facturation ne peut intervenir pour une prestation indisponible.
SAHARYTRIP agit en qualité d’intermédiaire de réservation entre le client et les prestataires de services touristiques (activités, excursions, hôtels, transferts, etc.). Les sommes encaissées par SAHARYTRIP sont collectées pour le compte des prestataires concernés.
Les conditions de remboursement applicables à chaque prestation sont celles fixées par le prestataire concerné. Elles sont communiquées au client lors de la réservation et figureront dans la confirmation. SAHARYTRIP ne peut accorder de remboursement au-delà de ce que le prestataire autorise.
Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à SAHARYTRIP (par email à l’adresse indiquée à l’Article 1) en précisant le numéro de réservation, la prestation concernée et le motif de la demande. SAHARYTRIP s’engage à accuser réception dans un délai raisonnable et à transmettre la demande au prestataire concerné. Tout remboursement accordé est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, sauf accord contraire.
Les paiements en ligne effectués sur saharytrip.com sont sécurisés par un prestataire de paiement certifié. Les coordonnées bancaires du client ne sont jamais stockées par SAHARYTRIP. En cas d’échec du paiement, la réservation n’est pas confirmée ; le client est invité à renouveler son paiement dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité.
Les conditions d'annulation dépendent du type de tarif choisi lors de la réservation. Le délai d'annulation exact est indiqué sur la page de chaque prestation et dans le récapitulatif du panier avant le paiement.
| Type de tarif | Conditions d'annulation |
|---|---|
| Tarif Flex | Annulation gratuite jusqu'à 72 heures, 10 jours ou 15 jours avant le check-in (selon le tarif sélectionné). Au-delà, la réservation devient non remboursable. |
| Non-Remboursable | Aucune annulation ni remboursement, quelle qu'en soit la raison. |
| Type de tarif | Conditions d'annulation |
|---|---|
| Tarif Flex | Annulation gratuite jusqu'à 24 heures ou 48 heures avant l'activité (selon le tarif sélectionné). |
| Non-Remboursable | Aucune annulation ni remboursement. |
| Tarif Groupe | Selon la politique du prestataire : soit non remboursable, soit annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant. |
En cas d'annulation par l'établissement ou le prestataire, le client est intégralement remboursé. Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
SAHARYTRIP agit en qualité d'intermédiaire entre le client et les prestataires de services. À ce titre, SAHARYTRIP ne peut être tenu responsable des conditions d'annulation fixées par chaque prestataire, mais s'engage à en informer le client de manière transparente lors de la réservation.
Pour les tarifs Flex, une modification peut être envisagée dans le délai d'annulation gratuite. La modification est alors traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation, sous réserve de disponibilité.
Pour les tarifs Non-Remboursables, les modifications ne sont pas autorisées.
Toute demande de modification doit être adressée par email à SAHARYTRIP.
SAHARYTRIP peut annuler une prestation en cas de :
Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un report de la prestation ou un remboursement intégral des sommes versées. SAHARYTRIP ne pourra être tenu responsable d'autres dédommagements.
SAHARYTRIP agit en tant qu'intermédiaire entre le client et les prestataires touristiques partenaires. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de :
Chaque prestataire partenaire est responsable de la bonne exécution de ses propres services.
Les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte responsable durant toutes les prestations. Le représentant légal doit fournir son consentement écrit lors de la réservation pour toute activité impliquant un mineur. SAHARYTRIP se réserve le droit de refuser la participation d'un mineur non accompagné.
Pour toute réservation de groupe (à partir de 8 personnes), des conditions tarifaires et d'annulation spécifiques peuvent s'appliquer. Un devis personnalisé sera fourni sur demande. Un acompte minimum est requis pour confirmer une réservation de groupe.
Le client s'engage à :
Tout retard ou absence non justifiée peut entraîner la perte de la prestation sans remboursement. SAHARYTRIP se réserve le droit d'exclure un client dont le comportement mettrait en danger lui-même, les autres participants ou les prestataires, sans droit à remboursement.
Il est fortement recommandé au client de souscrire une assurance voyage couvrant : l'annulation, les accidents, les frais médicaux et rapatriement, la perte ou le vol de bagages.
SAHARYTRIP ne saurait être tenu responsable en cas d'absence d'assurance du client. Certaines activités à caractère sportif ou d'aventure peuvent exiger une couverture spécifique.
Les données personnelles collectées (nom, prénom, email, téléphone, nationalité) sont utilisées uniquement pour : la gestion des réservations, la communication avec les clients, et l'amélioration des services.
Conformément aux dispositions applicables, le client bénéficie des droits suivants :
Pour exercer ces droits, le client peut contacter SAHARYTRIP à l'adresse email : [email protected]
Les informations collectées ne sont jamais vendues ou cédées à des tiers à des fins commerciales.
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SAHARYTRIP ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure, notamment :
Dans ce cas, SAHARYTRIP s'engage à informer le client dans les meilleurs délais et à proposer une solution alternative.
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de SAHARYTRIP à Agadir (Maroc).
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Toute réservation sur saharytrip.com vaut acceptation complète et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente dans leur version en vigueur au moment de la réservation. Le client déclare avoir lu et compris l'ensemble des clauses des présentes CGV.